电话会议系统在应急指挥体系中的重要作用

2020-04-16 

处理应急情况是目前摆在各行各业面前的问题。各种应急指挥调度系统也应运而生。无论是政府部门、还是石油、化工、交通、环保、消防等各种行业,对于应急情况的处置要求越来越高。


目前应急指挥体系是一个庞大的系统集成工程,往往涉及到通信、信息等多个领域。但通信依然是应急指挥系统中的基础。随着技术的进步,通信手段也多种多样,传统的固定电话、手机、IP电话、对讲机、卫星电话应有尽有,包括视频通话、视频会议在内的多种选择,可以确保在应急场景下,确保通信的畅通。


但是在实际操作的过程中,我们很多行业用户会发现,有这么多的通信手段,一旦应急情况发生时,仍然是焦头烂额,手忙脚乱。


为什么我们部署了各种先进的设备,话费了很多的钱,每天精心的维护,还会是这样的结果呢?


实际上很有可能,在你的应急指挥体系下,缺少一套专业级的电话会议系统。


这并不奇怪,目前很多企业,特别是国有企业,有着完善的视频会议系统,但并没有一套成熟的电话会议系统。这与我国IT信息系统建设周期有关,当我国开始大规模建设IT信息系统时,欧美发达国家已经完成了电话会议系统的建设,开始大规模推广视频会议,了导致我国各单位直接跳过电话会议部署视频会议系统。


近些年这一弊端逐步显现。在日常办公中,导致沟通效率下降,在应急处置中,缺少电话会议沟通预案,过度依赖视频和网络,造成应急处置沟通风险。


为什么一套专业电话会议系统是应急指挥调度系统所必须具备的呢?


电话的普及率极高


随着移动通信产业的发展,电话的普及率正逐年提高,2018年移动电话(手机)普及率达到112.2部/百人。


这意味着,你可以通过电话联系到任何一个人。


电话的应用共识


电话的发展已经经历的一百多年,使用习惯和使用方法在这一百多年里并没有太多变化,进入现代,人们更是从小就习惯使用电话,无论是拨打电话还是接听电话,每个人都会使用。这在应急情况下是很重要的一个条件。


电话效率最高


电话的使用效率是最高的,以接通速度来讲,接续延迟小于3秒。召开会议与使用无需前期准备,随时拨打号码即可,可以在最短时间内快速组织大规模电话会议。


电话的保障性最高


电话具有级别最高的应急保障特点,在通信系统遭到毁坏的情况下,首先需要恢复的就是电话的语音通信,确保基本的语音沟通。



电话号码规则的便利性


有人会说,现在视频会议,各种即时消息工具很方便,一样可以在应急情况下找到人,完成沟通协作。但是如果你想找一个跨部门的人员进行沟通。而两个部门分别部署了两个品牌的视频会议系统和即时消息工具,这种情况下,将耗费大量的前期沟通成本。



然而电话号码的规则是被全球认可的,无论你使用任何品牌的电话机,任何电信运营商为你提供电话服务,全球唯一的,可连通的电话号码是公认的。你只需要知道电话号码,最快可以在几秒内与全球任何一个人建立联系。


电话设备的丰富性


电话的终端设备经历一百多年的发展,是非常丰富的,这一点目前任何一种类型的通信终端都是无法比拟的。以大家常用的手机为例,每年就有几百款新机上市。为了丰富电话在不同领域的应用,除了大家熟悉的手机,还有固定电话、IP电话、防爆电话、无绳电话、卫星电话、会议电话。种类非常丰富,并且这些电话具备同一个特点,就是使用简便。



总结了这么多电话的好处,那么在应急指挥系统中,到底需要怎样的电话会议系统呢? 


大容量的并发


电话会议系统要具备大容量的并发处理能力,可以同是处理大并发电话会议,确保多个部门同时召开电话会议时,系统稳定可靠。


音质清晰问题


电话会议首先要保证的是音质,如果音质不好,那么电话会议也就失去了其便捷沟通的意义。


真全双工混音算法


很多非专业人员对电话会议的这一特性不太了解。电话会议要做到真正的会议是要对所有与会人员的声音进行混合再进行分发。这需要专用的混音算法技术支持。很多电话会议产品不具备混音能力,在电话会议应用中采用假混音技术,即在电话会议过程中实际上只有一方在讲话,其它人收听的方法。这样做表面上看是多人的电话会议,但实际上会出现延迟过大,语音卡顿,句首话术丢失等问题,造成人们认为电话会议的质量太差的错觉。


专业的电话会议系统无论是十个还是一百人参会,都可以在所有参会人员电话话筒打开无静音的情况下,确保音质稳定,清晰,无卡顿,无掉线。


可配置的电话会议场景


电话会议系统针对不同的应用场景,可以配置不同的电话会议场景,满足不同场合下的电话会议需求,针对不同场景下的电话会议的应用需求做到免开发部署。


详尽的电话会议报表


对电话会议的应用与召开具有详细的报表支撑,对于召开的电话会议数量,时间,参会的人员等信息具有详细的统计,方便运营人员评估和管理系统。


融合互通功能


电话会议系统应用具备不同类型电话终端的接入能力,特别是目前语音VOIP化的情况下,可以接入各种IP电话会议终端,同时接入PSTN电话,可以实现两种不同类型的电话终端进行统一的电话会议。


同时,可以与视频会议进行整合与备份,与主流的视频会议系统进行互联互通。做到视频会议的备份。


强大的API开发接口


应急指挥系统目前的发展趋势是一种大的融合方向,将各种通信系统业务系统,信息系统进行融合。这种融合不是单一设备厂商可以完成的,在应急指挥项目中往往需要集成商进行整合开发,这种情况下,电话会议具备详尽的开发接口就是非常重要的,集成商可以更加客户需求,通过API开发接口,进行快速整合,满足应急指挥系统的个性化需求。


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